FULL_TIME

IT Service Delivery Junior - Smals

Brussel BE
2024-03-11
2024-03-19

Als IT Service Delivery Junior werk je actief mee, onder de supervisie van de Service Delivery Manager, aan het ontwerp van het informatiesysteem van het eHealth-platform in overeenstemming met de werkingsprincipes van het eHealth-platform, onder meer door de diensten ontwikkeld door het eHealth-platform te monitoren.

Je neemt deel aan de volgende taken:

• operationele opvolging van de support- en onderhoudsdiensten van de bevoorrechte partners en de softwarebedrijven. Je baseert je op het service-concept en zorgt ervoor dat de juiste procedures worden toegepast voor het beheren van incidenten, problemen, changes, capacity en escalation (ITIL-principes).

• opvolging van incidenten en problemen in verband met het eHealth-platform alsook de invoering van preventieve maatregelen en de opvolging van releases en deliverables.

• rapportering van de performantie- en kwaliteitsniveaus, monitoring, opvolging van de productie en van de migratie van een service.

• opvolging van de mailbox service management en deelname aan servicemeetings met de bevoorrechte partners.

In het kader van het proces voor release management sta je in voor de operationele opvolging van de CER’s (Change Exception Request).

Je organiseert het documentenbeheer (document management) wat betreft de services die in productie gesteld zijn.

Je communiceert de gegevens die nodig zijn voor een efficiënt operationeel beheer via verschillende kanalen aan de interne teams, de bevoorrechte partners en de softwarebedrijven.

Profiel

Je behaalde een bachelordiploma in de Informatica en hebt minstens drie jaar ervaring in een soortgelijke functie.

Je hebt bij voorkeur ervaring met monitoring van de systemen (tools Kibana en Graphana)

Je hebt kennis van project- en governancemethodologieën zoals ITIL en CMII en ook goede kennis van de tool Excel.

Je hebt noties van de tools Confluence en Jira.

Kennis van de werking en de structuur van de gezondheidszorg is een troef.

Je kunt analytisch denken en je bent flexibel en stressbestendig.

Je ben proactief, verantwoordelijk en resultaatgericht.

Je werkt zelfstandig en bent in staat om prioriteiten vast te leggen.

Je bent tweetalig Nederlands-Frans en hebt een goede kennis van het Engels.

Aanbod

  • Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
  • Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
  • We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
  • We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques, ,… IT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer.
  • We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.