FULL_TIME

Team Leader IT Helpdesk - Smals

Brussel BE
2024-06-10
2024-06-16

Als Team Leader IT Helpdesk organiseer en leid je een team bestaande uit een 10-tal helpdeskmedewerkers.

Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf.

Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding.

Bovendien werk je mee aan de vaststelling en het beheer van de begroting van het team, aan de evaluatie van de door het team verleende diensten en aan de doelmatige aanwending ervan.

Als bevoorrechte contactpersoon sta je in voor de onderhandelingen met onze klanten (intern en extern) en bied je hen de nodige support.

Je zorgt ervoor dat de strategie die opgesteld is door het management gekend is en opgevolgd wordt door alle leden van je team en dit dankzij een strikte opvolging van hun werk.

Tot slot ontwikkel je een visie op lange termijn, gebaseerd op deze strategie, en volg je de evoluties van de markt op. Je werkt nauw samen met andere teams.

Profiel

Je behaalde een Bachelor- of Masterdiploma. Je hebt ervaring met het beheer van een IT helpdesk en met het operationele beheer van kantoorautomatisering in kritische omgevingen.

Je hebt een grondige kennis van:
• producten en technologieën in verband met de werking van een ICT Service Desk;
• producten en technologieën met betrekking tot de kantoorautomatiseringsomgeving;
• producten en technologieën in verband met communicatie en samenwerking;
• producten voor het toezicht op en de controle van de geleverde diensten.

Je hebt specifieke kennis in project management (Prince2) en service support (ITIL - incident, problem, change... management).

Je bent in staat prioriteiten te stellen en de coördinatie van de activiteiten te verzekeren.

Sterke overtuigings-, communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden zijn belangrijke troeven.

Je bent in staat om jouw leiderschapsstijl aan te passen aan de behoeften van je medewerkers, je motiveert hen door hen verantwoordelijkheden te geven en hen aan te moedigen initiatief te nemen.

Je bent klant- en resultaatgericht. Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Aanbod

  • Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
  • Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
  • We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
  • We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,…
    IT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer.
  • We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.