CONTRACTOR

Coordination Cell Mobile Intake - Anankei

Brussels BE
2021-11-29
2021-12-31

Onze klant in de telecom business is momenteel op zoek naar een Operations Engineer voor de Coordination Cell Mobile Intake.

Functieomschrijving
Als lid van de coördinatiecel ben je verantwoordelijk voor de Mobile Backhauling Intake lijnen die op nationaal vlak worden verwerkt.
Je geeft optimale kwalitatieve ondersteuning aan onze interne dienstverlening om een efficiënte, correcte en proactieve ondersteuning te bieden volgens de noden van onze klant.
Zo draag je bij aan een excellente klantbeleving, klantloyaliteit en optimalisatie van bedrijfsresultaten. Hiervoor heb je veel contact met onze klanten.

Wat wordt van jou verwacht in je werk en de wijze waarop je het uitvoert ?
Je behandelt inkomende oproepen en e-mails van interne en externe klanten en beantwoordt hun vragen, volgens de huidige procedures, terwijl je in staat bent om indien nodig initiatieven te nemen.
Je zorgt op tijd voor de correcte invoer in de tools van de bestellingen, vragen en uitzonderingen.
Je informeert altijd sales of pre-sales en de locale projectleider van jouw area over de voortgang van de fiberlijnen en de geboden oplossing.
Je doet de opvolging van de fiberlijnen en escaleert indien nodig.
Je houdt je kennis van de werkprocedures up-to-date om hieraan te voldoen.
U wilt kwaliteit en kwantiteit combineren en uw taken snel uitvoeren.
Je neemt actief deel aan teamvergaderingen en acties, je luistert en levert een constructieve bijdragen.

Vereisten

Gedrag en attitude
Je bent Positief, vriendelijk en klantgericht.
Je bent verantwoordelijk om de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor de bestanden die u worden toevertrouwd.Ik neem en aanvaard de verantwoordelijkheid van de dossiers die mij zijn toevertrouwd.
Je formuleert dingen en communiceert op een eenvoudige en transparante manier.
Je bent Proactief.

Kennis en vaardigheden
Je beheerst de mondelinge en schriftelijke communicatietechnieken die nodig zijn voor de uitvoering van je taken.
U kunt de applicaties gebruiken die nodig zijn om uw taken uit te voeren.
Je hebt een goede kennis van methoden en procedures, producten en diensten.
Je past de procedures correct toe.
Je beschikt over de nodige vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels is een pluspunt.