FULL_TIME

IT service manager (A2) (m/v/x) - BOSA - Selor

1000 Brussel BE
2021-12-01
2024-03-29

Werkgever

Momenteel werft het DG Digitale Transformatie, onderdeel van de Federale Overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (FOD BOSA)2 nieuwe medewerkers aan.

Er is één plaats bij de afdeling Infrastructuur, Operations & Support (IOS) en één bij de afdeling Identicificatie, Authenticatie en Autorisatie (IAA).

Jobinhoud

Wil je bijdragen aan de Digitale Transformatie van onze maatschappij en bezit je kennis van IT- en Service Management?
 
Solliciteer als IT Service Manager bij het team Digitale Transformatie van de federale overheid en geef vorm aan de digitale wereld van morgen! De FOD BOSA DG Digitale Transformatie levert oplossingen voor federale, regionale en lokale partners. Je komt in een snel veranderende omgeving terecht waar jouw inspanning een significante meerwaarde kan betekent voor de maatschappij. 

De IT Service Manager is een sleutelrol die de brug maakt tussen diensten, klanten en collega’s:

  • Je ontwikkelt en onderhoudt de catalogi waarin we ons digitaal dienstenaanbod toelichten aan potentiële partners. 
  • Je helpt andere overheidsdiensten aan boord van de digitale trein. 
  • Je organiseert vergaderingen met interne en externe partners om de kwaliteit en de evolutie van de dienst te bespreken en nieuwe of gewijzigde behoeften te identificeren. 
  • Je bundelt de nieuwe behoeften en geeft deze door aan de analyse-, architectuur- en ontwikkelteams. 
  • Je bewaakt de kwaliteit van de diensten en oplossingen en je draagt er aan bij door specifieke verbeteringsacties voor te stellen en te implementeren. 
  • Als er iets mis gaat, coördineer je het herstel van de dienst. 
  • Je zorgt ervoor dat de aanvragen binnen de afgesproken termijnen worden behandeld (aanvragen, incidenten, change requests). 
  • Je zorgt dat ons support team steeds over correcte informatie beschikt.
  • Je ontwikkelt en onderhandelt de overeenkomsten betreffende het dienstenniveau ("service level agreement" SLA). Je zorgt ervoor dat de SLA-afspraken worden nageleefd. 
  • Je bent in staat om je in te leven, te redeneren, te argumenteren en te handelen van management- tot operationeel niveau. 
  • Je zorgt voor de financiële follow-up van de projecten die je beheert. 

Je profiel

Een diploma van master en e en relevante professionele ervaring van ten minste 2 jaar in het domein van IT management, waarbij ten minste 1 jaar op het gebied van IT service management, in ten minste 3 van de onderstaande taken:

  • Ontwikkelen en onderhouden van catalogi voor de toelichting van een digitaal dienstenaanbod.
  • Organiseren van vergaderingen met interne en externe partners.
  • Nieuwe behoeften identificeren binnen een dienst.
  • Bewaken van de kwaliteit van diensten en oplossingen.
  • Verbeteringsacties voorstellen en implementeren.
  • Coördineren van het herstel van een dienst.
  • Ontwikkelen en onderhandelen van overeenkomsten over het dienstenniveau in een SLA (service level agreement) en waken over de naleving daarvan.
  • Functioneren van management- tot operationeel niveau.
  • Financiële follow-up van projecten.

Ons aanbod

Je wordt aangeworven als Attaché (statutaire benoeming niveau A2) met de bijhorende weddeschaal NA21.

Loon

Minimum aanvangswedde: 45.957,70 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).
Relevante ervaring wordt in aanmerking genomen.

Voordelen

  • glijdende werkuren in een 40-uren week
  • 26 dagen verlof per jaar + 12 dagen recup
  • uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
  • mogelijkheid tot telewerk
  • beschikken over een gsm en laptop met tussenkomt in de gsm-kosten
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer (ons gebouw bevindt zich op minder dan 5 minuten wandelen van het station Brussel-Noord)
  • mogelijkheid tot het verwerven van een fietsvergoeding voor wie met de fiets naar het werk komt
  • mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering voor jezelf en je gezin
  • mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie
  • toegang tot Benefits@Work, het voordelenplatform van de federale overheid
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
  • diverse sociale voordelen.

Je kan solliciteren tot en met 21/12/2021.