FULL_TIME

Servicedeskmedewerker (B1-B3) - Stad Roeselare

8000 Roeselare, Belgium BE
2024-02-23
2024-03-03

Roeselare een stad in een snel veranderende wereld

Roeselare is een stad in beweging in een snel veranderende wereld. Dat deze snel veranderende wereld ook een digitale wereld is geworden heeft een belangrijke impact op de ICT afdeling die hierdoor een leidende rol krijgt in innovaties en initiatieven om de digitale wereld te omarmen voor de burgers, bedrijven en allerlei organisaties die onze stad rijk is. Getuige hiervan de vele prijzen die de ICT afdeling de afgelopen jaren mocht ontvangen.

De stad Roeselare gebruikt een brede waaier van informatiesystemen om haar business processen te ondersteunen. Dit gaat van processen die gekoppeld zijn aan onze basis dienstverlening tot het volledig digitaal maken van onze processen, interne collaboratie platformen, e-invoicing, communicatie platformen met onze klanten (burger, organisaties, bedrijfswereld, enz), data uitwisseling met de verschillende overheden en zoveel meer.

De dienstverlening vindt plaats op verschillende locaties waardoor we qua infrastructuur beschikken over verschillende (WiFi) netwerken, straalverbindingen, een eigen datacenter, een Citrix installatie, VM Ware oplossingen, enz. Met andere woorden een uitgebreid en gevarieerd infrastructuur landschap.

Om de nieuwe ontwikkelingen volwaardig te kunnen ondersteunen en ook de evolutie van de bestaande systemen te waarborgen zijn we op zoek naar een servicedeskmedewerker.

Je rapporteert in deze functie aan het diensthoofd ICT servicedesk en op regelmatige tijdstippen aan de Directeur ICT Shared Services Groep Roeselare.

 

Wat is jouw dagelijkse uitdaging?

Je dagelijkse uitdaging bestaat uit het registreren en oplossen van problemen met hard- en software oplossingen. Je werkt samen met de verschillende ICT-teams volgens duidelijke procedures en wordt ondersteund door moderne servicedesk software. 

Concreet omvat dit volgende elementen: 

Ondersteuning eindgebruikers: Je behandelt op een klantgerichte manier inkomende incidenten van eindgebruikers via telefoon, e-mail, aan de balie of on site. Je denkt proactief mee te denken over mogelijke klantvragen of behoeftes en vertaalt die naar nieuwe of betere technische oplossingen.

Incidenten: Streefdoel is het oplossen van 70% van alle meldingen door de Servicedesk. Je registreert, volgt en documenteert het proces voor het oplossen van incidenten, inclusief alle acties tem de oplossing. Je kunt zelfstandig bepalen welke meldingen prioritair zijn. Bij terugkerende meldingen van éénzelfde aard, maak je de reflex dit ruimer te bekijken en structureel op te lossen.

Escalatie incidenten: Je kunt zelf inschatten wanneer incidenten doorgegeven dienen te worden aan de juiste ervaren collega of leverancier en bewaakt dat dit op de juiste manier opgevolgd en opgelost wordt. 

Configuratie management: Je zorgt er mee voor dat de databank waar de inventaris bijgehouden wordt altijd actueel is. 

Documentatie: in functie van een professionele dienstverlening schrijf je nieuwe werkinstructies of procedures uit. Je actualiseert en optimaliseert ook de bestaande documentatie. 

Wij bieden: 

  • Een aantrekkelijke verloning volgens barema B1-B3. (Zie bijlage)
  • Alle relevante beroepservaring wordt meegerekend voor de bepaling van de geldelijke schaalanciënniteit.
  • In kader van plaats- en tijdsonafhankelijk werken worden de nodige IT-werkmiddelen voorzien (iPhone met abonnement en laptop).
  • Flexibel uurrooster volgens afspraken binnen de dienst.
  • Mogelijkheid tot telewerk.
  • Ruime opleidings – en loopbaanmogelijkheden.
  • Maaltijdcheques van 7,5 € per gewerkte dag.
  • Een uitgebreid verlofstelsel (30 tot 35 dagen afhankelijk van je leeftijd).
  • Pluspas (kortingspas).
  • Een hospitalisatieverzekering.
  • Integrale terugbetaling van woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
  • Een fietsvergoeding.
  • Een internetvergoeding van € 40.
  • Een tweede pensioenpijler van 3 % van het bruto jaarloon.
  • Een fijne werkomgeving, bekroond met het certificaat 'Baanbrekende Werkgever '22' en een 'Employee Engagement Award '22' . 
  • Als collega #VANRSL krijg je een ruim aanbod aan activiteiten door en voor je collega's om elkaar en de organisatie beter te leren kennen, of in functie van eigen ontwikkeling op vlak van duurzaam leven, gezonde voeding, beweging en mentaal welzijn

 

Profiel: 

  • Je wil als medewerker van de stad graag mensen centraal zetten. Je bent geëngageerd en betrouwbaar en je wil samen met je collega's elke dag beter doen dan de dag ervoor. Onze waarden sluiten sterk aan bij wat jij belangrijk vindt: lees er hier alles over.
  • Je hebt een bachelordiploma of 2 jaar relevante ervaring.
  • Je hebt sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden waarmee je onervaren eindgebruikers vlot kunt ondersteunen. 
  • Je kunt goed om met stress en klanten die soms ongeduldig kunnen zijn. 
  • Je hebt een groot inlevingsvermogen en houdt rekening met de diversiteit van de eindgebruikers . 
  • Je bent gepassioneerd om mensen in problemen te helpen, zowel vanop afstand als ter plaatse.
  • Je bent flexibel en begrijpt snel nieuwe technologieën en toepassingen. 
  • Je beschikt door ervaring over een uitgebreide kennis van pc’s, randapparatuur, besturingssystemen, M365, desktopmanagement systemen, apps en mobile devices. 
  • Je weet hoe een service desk systeem werkt. 
  • Je probeert steeds een stap mee vooruit te denken.
  • Je reikt creatieve oplossingen aan voor niet alledaagse problemen.
  • Je doet verbetervoorstellen aan de leidinggevende en werkt deze zelf concreet uit.
  • Je bent in staat om je technische expertise door te geven aan je collega’s binnen het ICT team.
  • Je houdt ervan om in team te werken en constant te overleggen om samen tot de gewenste oplossingen te komen.
  • ICT is een cruciale partner voor de basis dienstverlening aan de burgers en andere stakeholders van de stad. De servicedesk dient daarom a.d.h.v. een permanentiesysteem aanwezig te zijn op maandag tot 18:00 en op zaterdagvoormiddag. Enkele keren per jaar geef je ook ondersteuning op de Gemeenteraad.
  • Deze tijdstippen kunnen in de toekomst wijzigen en zijn ter illustratie van de actuele situatie.
  • Lees meer in bijlage meer over de competenties die wij belangrijk vinden voor deze functie.

Je leidinggevende: 

Mijn naam is Anja, diensthoofd van de ICT Servicedesk Stad & Motena.

Wanneer ik niet te vinden ben op onze ICT afdelingen, kan je mij vaak spotten in mijn keuken, waar ik voor onder andere mijn zoon van 14 en dochter van 10 een evenwichtig en lekker maal probeer tevoorschijn te toveren.

Dit laatste is dan ook een hobby geworden. Mensen laten genieten van lekker eten en drinken, en het sociale aspect daarrond, staan bij mij hoog aangeschreven.

De keuken verlaat ik graag om wandelingen te maken in de natuur, op bezoek te gaan of af te spreken met familie en vrienden, een concertje of een reisje mee te pikken. Je zal me dan ook nooit veraf vinden van eender welke muzikale bron.

Waar ik op de werkvloer van hou zijn enthousiaste collega's die ten allen tijde voor elkaar klaarstaan, een goede teamgeest, een grapje of een kwinkslag en het gevoel van voldoening wanneer we samen mooie stappen zetten.

Hou je van variatie, ben je teamgericht, ordentelijk en leergierig? Aarzel dan zeker niet… Wij zorgen voor een warm onthaal & ambiance, je krijgt de nodige ondersteuning & opvolging zodat je op de juiste manier kan groeien in je job. Hopelijk tot gauw! 

Selectieproces: 

Preselectie:

  • Op basis van de CV, motivatiebrief en onderstaande preselectievragen kan een preselectie gehouden worden.
  • Na het indienen van jouw kandidatuur zal jou nog gevraagd worden om antwoord te geven op onderstaande vragen. Je zal hiervoor via mail een invulformulier toegestuurd krijgen.
  1. Omschrijf concreet hoe je een structureel probleem oplost binnen de context van een servicedesk (indien mogelijk aan de hand van een praktijkvoorbeeld, max. 1000 tekens).
  2. Geef een voorbeeld waarin je aantoont dat je ook in het verleden werkte met klanten en hoe je dit aanpakte. Als je geen ervaring hebt kan je ook neerschrijven wat jij begrijpt onder klantgericht werken (max. 1000 tekens).

Mondelinge selectie met voor te bereiden opdracht:

  • De weerhouden kandidaten na de preselectie worden uitgenodigd naar de mondelinge selectie op (datum nog te bepalen).

 

Assessment bij Vandelanotte HR Solutions (Brugge) op (datum nog te bepalen).

  • Heb je recent (minder dan twee jaar geleden) een assessment afgelegd, laat ons dan zeker iets weten (jobs@roeselare.be). Onder strikte voorwaarden kunnen we een vrijstelling van assessment voorzien.

 

Inschrijven voor de vacature kan tot uiterlijk 3 maart 2024.

Contactinformatie: