IT Operations Coordinator - Smals

En tant qu'IT Operations Coordinator, vous êtes responsable de la gestion des équipes "Infrastructure & User Support" et coordonnez les activités opérationnelles quotidiennes dans ces deux domaines. Vous participez, dans ce cadre, au développement et à la mise en œuvre d'une vision stratégique pour ces 2 domaines.

Vous mettez en place des projets sur le long terme qui contribuent à l'optimisation et à la croissance de la division ICT.

Vous êtes responsable de l'établissement et de la gestion du budget ainsi que de la gestion des ressources dans les domaines concernés.

Vous participez à la gestion et à l'optimisation de l’infrastructure au niveau serveurs, réseau, sécurité et Identity & Access Management (IAM); vous assurez, par ailleurs, la continuité opérationnelle et la disponibilité de l'infrastructure ICT.

La mise en œuvre des bonnes pratiques en matière de sécurité et de conformité fait également partie de vos tâches.

Vous veillez à la qualité du support utilisateurs via la mise en place d'un helpdesk et d'un support technique efficaces.

Vous élaborez des procédures et des directives destinées à accroître l'efficacité des services de support et la satisfaction des clients.

Vous assurez une communication et des accords clairs avec les fournisseurs externes en matière de niveaux de service et de prestations.

Vous identifiez les nouvelles tendances technologiques et évaluer la possibilité de les intégrer dans les services d'infrastructure et de support.

Vous améliorez en permanence les processus et les systèmes afin de maximiser l'efficacité des services.

Profil

Titulaire d'un master en informatique, vous disposez d’au moins cinq ans d'expérience dans une fonction dirigeante dans un environnement ICT, axée sur l'infrastructure et/ou le support aux utilisateurs.

Vous avez une connaissance approfondie des différents domaines de l’infrastructure (serveurs, réseaux, sécurité et IAM).

Vous disposez d’une expérience professionnelle dans un modèle PAAS et avez déjà travaillé sur des projets d'externalisation de tâches ICT opérationnelles.

Vous détenez d'excellentes compétences en matière de leadership et de communication.

Vous avez une attitude proactive et assertive en ce qui concerne la collaboration avec des partenaires externes.

Vous possédez de solides compétences en matière de résolution de problèmes et êtes capable de réfléchir à un niveau stratégique.

Vous maîtrisez les deux langues nationales.

Offre

• Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
• Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
• Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
• Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, etc. Les fonctions IT peuvent bénéficier d’un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut même être utilisé pour le paiement de votre loyer ou de votre crédit hypothécaire.
• Vous profitez via notre plateforme « Benefits at Work » de réductions avantageuses sur diverses marques de mode, d’électronique, diverses excursions et divers séjours de vacances…
• Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.