FULL_TIME

Helpdesk Officer - Smals

Brussel BE
2022-11-22
2022-11-29

De Helpdesk Officer staat in voor de dagelijkse opvolging van systemen, toepassingen en operations. Zij/Hij volgt meldingen, aanvragen en problemen op en zoekt naar oplossingen die binnen de ICT omgevingen, procedures en informatie beschikbaar is. Zij/Hij onderhoudt de eerste lijnscommunicatie met de interne gebruikers (de klanten) en externe contacten. Als volwaardig lid van een klein, dynamisch en toegankelijk team zorgt zij/hij ervoor dat de medewerkers van de organisatie over de standaard middelen (hardware en software) beschikken om hun taak uit te voeren.

Verantwoordelijkheden:

  • De behandeling en opvolging van problemen en vragen van de interne gebruikers (de klanten) via telefoon, email of webservices. Alle problemen en vragen (incidents & requests) worden geregistreerd in een centrale Helpdesk toepassing.
  • De technische analyse van de problemen om zo de meest geschikte oplossing te bepalen.
  • Het onderhouden van het contact met de klant tot zijn/haar vraag of probleem is afgehandeld.
  • Het occasioneel contacteren en opvolgen van externe klanten en organisaties die problemen melden met of informatie nodig hebben over het gebruik van de toepassingen.
  • Het aanmaken van IT profielen voor nieuwe gebruikers, het begeleiden van nieuwe gebruikers bij het in gebruik nemen van het materiaal en toepassingen.
  • De configuratie en installatie van de PC's en de toepassingen volgens de standaard procedures.
  • Het opvolgen van de goede werking van de systemen, toepassingen en netwerken van de organisatie door gebruik te maken van de monitoring systemen.
  • Het opvolgen van goede werking van operationele taken zoals batchverwerkingen, backups en updates.
  • Het deelnemen aan ICT projecten.
  • Een hoffelijke en duidelijke communicatie tegenover de klanten.
  • Een goede communicatie en kennisdeling met de collega's van de ICT afdeling.
  • Het creëren, bijwerken en verbeteren van operationele procedures.
  • Het bijhouden van de inventaris van hardware en andere ICT componenten binnen de organisatie.

Profiel

Je hebt een HSO diploma of Bachelor in de Informatica.

Je bezit een zeer goede kennis van Microsoft Windows 10 en Microsoft Office toepassingen.

Je hebt kennis van Microsoft server omgevingen en/of Linux server omgevingen.

Je hebt affiniteit met VoIP systemen, smartphones en tablets.

Je bezit een basiskennis van PC's, server hardware, network componenten, multimedia materiaal (infoscreens, meetingroom materiaal, beamers).

Je toont een sterke interesse voor het aanleren van technologieën en toepassingen ten dienste van de organisatie en de klanten.

Je volgt de bestaande procedures correct op en stelt waar nodig aanpassingen of verbeteringen  voor.

Je denkt analytisch na en zoekt oplossingen voor gemelde problemen.

Je bent een integere teamspeler. Je bent communicatief en stressbestendig.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.