FULL_TIME

Service Level Manager - Smals

Brussel BE
2024-02-06
2024-03-29

Als Service Level Manager werk je bij het RIZIV. Het RIZIV is een sleutelactor in de sociale zekerheid met een dubbele missie :

- Ervoor instaan dat iedere verzekerde ongeacht zijn situatie effectief toegang heeft tot en vergoed wordt voor de nodige kwalitatieve geneeskundige zorgen (toegankelijkheid), die doeltreffend en in overeenstemming met de tariefafspraken (tariefzekerheid) verleend worden.

- Ervoor instaan dat de verzekerde werknemers en zelfstandigen een adequaat vervangingsinkomen ontvangen bij arbeidsongeschiktheid of ouderschap en dat hen reële kansen op re-integratie na een arbeidsongeschiktheid worden aangeboden.

Als Service Level Manager waarborg je de kwaliteit en continuïteit van de operationele ICT-diensten van het RIZIV. Je bent verantwoordelijk voor de Servicedesk en fungeert als centraal aanspreekpunt voor alle communicatie met ICT-klanten over ICT-diensten en geeft advies aan de verschillende supportteams.

Je houdt toezicht op de afgesproken serviceniveaus voor alle incidenten of problemen. In het geval van een incident zorg je ervoor dat de normale service zo snel mogelijk wordt hersteld om de negatieve impact op de activiteiten van de organisatie te minimaliseren.

Bij problemen ben je verantwoordelijk voor het identificeren van de hoofdoorzaken van incidenten, het voorstellen van oplossingen en het nemen van de nodige proactieve maatregelen.

Je bent ook verantwoordelijk voor “Configuration Management” en “Monitoring and Event Management”, waarbij je ervoor zorgt dat de juiste informatie wordt verstrekt over de ICT-infrastructuur en -diensten die nodig zijn om de processen te ondersteunen.

Je zorgt ervoor dat de ICT-infrastructuur en -diensten beschikbaar blijven en dat de serviceniveaus worden gehaald door de beschikbaarheid te toetsen aan SLA's en de prestaties van externe leveranciers te controleren.

Tot slot houd je toezicht op de gunning van contracten, stel je regelmatig rapporten op over de geleverde diensten en zorg je ervoor dat gerichte acties worden ondernomen om de kwaliteit van de diensten te handhaven en voortdurend te verbeteren.

Profiel

Je bent in het bezit van een universitair diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.

Je hebt een uitstekende kennis van ITIL best practices en bent bekend met projectmanagement.

Je hebt ook een goede technische achtergrond in ICT-infrastructuur.

Je hebt verantwoordelijkheidszin en bent klant- en dienstgericht.

Je werkt methodisch en georganiseerd, je weet prioriteiten te stellen en je kan de verschillende betrokken partijen van een project coördineren.

Je strategisch denken en besluitvaardigheid zijn je grootste troeven.

Door je uitstekende analytische vaardigheden ben je in staat verbanden te leggen tussen verschillende gegevens, alternatieven te bedenken en de juiste conclusies te trekken.

Dankzij je goede communicatieve vaardigheden ben je in staat om te adviseren en een vertrouwensrelatie op te bouwen met verschillende mensen en heb je er geen moeite mee om alle benodigde informatie duidelijk over te dragen.

Tot slot druk je je vlot uit in het Frans.

Aanbod

  • Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
  • Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
  • We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
  • We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,… IT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer.
  • We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.