Omgeving

In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem.

Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag gaat om betrouwbare en veilige toepassingen te helpen ontwikkelen.

Op onze IT-afdeling is klanttevredenheid enorm belangrijk, dus oplossingsgerichtheid is essentieel. We hechten ook veel belang aan teamwerk en een goede balans tussen werk en privé. 
Lees hier meer over ons IT-departement.

Wil jij je passie voor IT inzetten in een dynamische en innovatieve omgeving? Solliciteer dan als IT Incident Manager bij de NBB!  

Functie

De IT klantendiensten biedt eerstelijnssupport voor de toepassingen en technologieën die het departement Informatica installeert. Hierdoor is deze het eerste aanspreekpunt van de klant voor tal van IT diensten, die in verschillende groepen kunnen worden onderverdeeld:

• IT Service Management (Service Level Management, Service Desks, Incidents, Changes, Service Requests, …)
• End Point Support (2nd line support)
• Beheer van het IT materiaal & software van de gebruikers (laptops, smartphones, …)
• Operationeel beheer van de IT toegangen
• Quality Assurance & Testing voor IT oplossingen.

Je komt terecht in een team dat verantwoordelijk is voor IT Incident Management. Dit team voert diverse activiteiten uit die gericht zijn op het beheren en opvolgen van IT-incidenten.

In deze functie zorg je voor:

• de dagelijkse opvolging van de IT-incidenten en fungeer je als het eerste aanspreekpunt bij escalaties
• het opstellen en versturen van IT-incidentrapporten naar relevante interne en externe stakeholders
• de samenwerking met de Major Incident Coördinator en andere collega’s voor IT incidenten met hoge prioriteit
• de communicatie ommuniceren naar zowel interne als externe klanten bij geplande wijzigingen of IT incidenten.

Profiel

• je beschikt over een bachelordiploma in Informatica of over een gelijkwaardige ervaring
• je bent klantgericht, open-minded en empathisch, en je streeft naar het leveren van uitstekende service
• je bent analytisch en hebt een scherp oog voor detail
• je bent een goede communicator (zowel mondeling als schriftelijk)
• je hanteert een pragmatische aanpak en werkt efficiënt
• ervaring hebben met ITIL service management is een pluspunt
• je bent Nederlandstalig en hebt een goede kennis van het Frans en het Engels (niveau B2).

Waarom kiezen voor de NBB?

• een aantrekkelijk loon en tal van bovenwettelijke voordelen (groepsverzekering, uitgebreide hospitalisatieverzekering, iPhone met abonnement...) en een goed evenwicht tussen werk- en privéleven evenals de mogelijkheid tot thuiswerk
• een echte carrière: de NBB biedt je de mogelijkheid om je voortdurend te blijven ontwikkelen. We bieden je een breed scala aan opleidingen om de vaardigheden te verwerven die je nodig hebt om je carrière verder uit te bouwen
• een unieke job, waar we onze kennis en expertise ten dienste stellen van de maatschappij
• een plek waar je initiatief kan nemen en wordt aangemoedigd om te laten zien wat je kunt
• een fijne, collegiale en dynamische werksfeer
• aandacht voor je welzijn: om ervoor te zorgen dat je je goed voelt op de werkvloer en in je thuisomgeving, biedt de NBB een ruim aanbod aan sportactiviteiten (fitnessruimte, groepslessen…), culturele activiteiten en inspirerende workshops.

Alleen de kandidaturen die vergezeld gaan van een motivatiebrief, een CV en een kopie van het/de diploma('s) en de bijlagen, komen in aanmerking. Buitenlandse diploma’s zijn enkel geldig in combinatie met een gelijkwaardigheidsattest.