Product Owner CRM - Digitaal Vlaanderen

Inleiding

Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een Product Owner CRM ter versterking van onze afdeling Loketplatform binnen het team Dossier. 

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als Product Owner wil meewerken aan de transversale processen binnen strategie en ondersteuning? Dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat! 

Als Product Owner CRM ben je verantwoordelijk voor het beheren en verder uitbouwen van onze dienstverlening richting andere agentschappen en departement in Salesforce.
 

Waar kom je terecht? 

Digitaal Vlaanderen is het digitaliseringsagentschap van de Vlaamse overheid. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en hun zoektocht naar de overheid van morgen. Voor hen ontwikkelen we hightech oplossingen, bouwstenen en platformen, van loket- en frontoffice-oplossingen tot ICT, beveiliging en data. 
Digitaal Vlaanderen behoort tot de frontrunners van de digitalisering in Europa. Op het vlak van open gelinkte data en open datastandaarden zijn we toonaangevend. We zijn grensverleggend in het gebruik van AI en we voeren een innovatief, duurzaam en inclusief beleid. Dat maakt van ons één van de grootste en boeiendste werkgevers voor ICT-talent in Vlaanderen. En jij kan daar deel van uitmaken.   

Je zal deel zijn van de afdeling Loketplatform. Wij bouwen en ontwikkelen het platform waarop de interactie tussen burgers, ondernemers, verenigingsleden en overheidsmedewerkers gefaciliteerd wordt. Dit betekent dat we zowel loketten als Mijn Burgerprofiel aanbieden, als het platform waarop gedeelde functionaliteiten ontwikkeld worden, de volledige hub van vlaanderen.be, en ook de omnichannel beleving garanderen via het slim inzetten van ons contactcenter.

Een rode draad doorheen deze customer journeys is de workflow gelinkt aan het dossier waarover we in interactie gaan met de eindgebruiker. Verschillende entiteiten binnen de Vlaamse overheid werken hiervoor met Salesforce. Vanuit het team Dossier ben jij verantwoordelijk voor het beheer van het raamcontract met Salesforce.

We werken vnl. vanuit het hoofdkantoor in Brussel (Herman Teirlinck gebouw naast Tour & Taxis) en vanuit onze kantoren in het VAC Gent (vlak naast het station Gent-Sint-Pieters).
 

Wat zal je moeten doen? 

De voornaamste verantwoordelijkheden die de Product Owner CRM zal opnemen zijn :

• Beheren en vernieuwen van het raamcontract met Salesforce, ondersteund door onze IT-aankoopdienst;
• Beheren en up-to-date houden (coördinatie) van integraties van onze bouwstenen met Salesforce;
• Onderhouden van de relatie met elk van de afnemers van het raamcontract: behoeften en verwachtingen identificeren en prioriteren
• Ontwikkelen en onderhouden van de product backlog, incl. uitwerken van een meerjarenroadmap;
• Doorvertalen van eventuele inhoudelijke implementatie- en/of begeleidingsnoden naar onze partnerdienst;
• Coördineren van het (externe) development team gedurende de sprint cycles;
• Zorgdragen voor een consistente en hoogwaardige gebruikerservaring;

• Monitoren van en rapporteren over de voortgang en prestaties van het product en bijsturen waar nodig.

   

Naar wie zijn wij op zoek? 

Opleiding en ervaring

• Bachelor diploma in informatica, business of een gerelateerd vakgebied
• Minimaal 3 jaar ervaring als Product Owner of in een vergelijkbare rol.

Technische competenties

• Aantoonbare ervaring met het beheer van SaaS-applicaties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met het inpassen van CRM en ERP-software in een business-context

Persoonsgebonden competenties

• Je bent een enthousiaste, flexibele teamspeler die de samenwerking binnen de entiteit, werkgroepen en/of projectgroepen kan stimuleren en motiveren.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en kan probleemoplossend denken.

• Je bent resultaatgericht met oog voor detail en kwaliteit.

   

Wat kunnen wij jou bieden? 

Vlaanderen connect. biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met: 

• Een aantrekkelijke brutoverloning
• Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen
• Een mobiliteitsbudget
• Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag) 
• Een forfaitaire onkostenvergoeding
• Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten) 
• Een groepsverzekering 
• Een opleidingsbudget
• Een laptop
• Een smartphone met abonnementsformule
• Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief. 

Bij Vlaanderen connect. is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11, 15/11 en 26/12). Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.

Werken via Vlaanderen connect. 

Je wordt tewerkgesteld via Vlaanderen connect., de ICT-strategische dienstverlener van de Vlaamse overheid. Bij Vlaanderen connect. word je voor onbepaalde duur ter beschikking gesteld aan Digitaal Vlaanderen. Hierbij ontvang je een contract van onbepaalde duur. 

Werken voor Vlaanderen connect. betekent werken in een organisatie met boeiende en uitdagende IT-functies én de mogelijkheid om mee je schouders te zetten in het uitbouwen van een digitaal en slagkrachtig Vlaanderen. 

Verder biedt werken voor Vlaanderen connect. tal van voordelen. Je werkt bij entiteiten van de Vlaamse overheid of bij lokale besturen voor lange termijn. Zo kan je meewerken  aan een digitale en slagkrachtige overheid, voor burgers en ondernemers. 
Daarnaast kan je doorgroeien en jezelf ontwikkelen door het enorme potentieel aan uitdagende functies via Vlaanderen connect. bij de Vlaamse overheid en de lokale besturen.