FULL_TIME

Waregem - Service Delivery Manager - Tergos

Waregem, West-Vlaanderen, West Flanders BE
2025-03-10
2025-03-15

Service Delivery Manager - Leiderschap & Optimalisatie


Ben jij een ervaren People Manager met een passie voor IT-support en infrastructuur? Heb je ervaring met endpoint management, automatisatie en change management? Dan is deze uitdaging iets voor jou. 
Voor een internationale organisatie in de productiesector zoeken we een Service Delivery Manager voor het 2nd Line Support Team die een stabiel en gemotiveerd team verder helpt groeien. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de Nederlandstalige L2-supportafdeling, terwijl je samenwerkt met teams in Frankrijk, Polen, Maleisië en Roemenië die rechtstreeks rapporteren aan jou!

Wat maakt deze rol uniek?

  • Leiderschap & Strategie - Je stuurt het 2nd line team aan, bestaande uit vier teams, waaronder drie internationale teams met teamleads en een lokaal Nederlandstalig team. Je zorgt voor een duidelijke structuur en efficiënte processen, zodat het team optimaal presteert en KPI's behaalt. Daarnaast focus je op de ontwikkeling van medewerkers en teamleads door coaching, feedback en een motiverende werkomgeving.
  • Change Management - Je implementeert verbeteringen en optimaliseert bestaande IT-processen.
  • Internationale Samenwerking - Je werkt nauw samen met buitenlandse teams en communiceert met collega's wereldwijd.

  • Productieomgeving 24/7 - Jij en je team spelen een cruciale rol in de IT-support van een productiebedrijf dat continu is.

     

Jouw profiel

  • Minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende IT-functie.
  • Sterke kennis van endpoint management, automatisatie en monitoring.
  • People management skills: coachen, motiveren en ontwikkelen van teams.
  • Ervaring met ticketing tools (zoals JIRA) en ITIL-processen.
  • Communicatief sterk in Nederlands en Engels (Frans is een plus).

  • Je bent een bruggenbouwer en kan vlot schakelen tussen verschillende persoonlijkheden.

     

Wat krijg je terug?

  • Hybride werken - 1 dag per week thuiswerk.
  • Internationale reizen - Je werkt in een internationale omgeving dus dit is ook onderdeel van je pakket.
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen een sterk bedrijf.

Interesse?


Ben jij of ken jij iemand die deze uitdaging aankan? Stuur me een bericht voor meer details.