Geel - Support engineer - Tergos

Doel van de functie:
Als eerste aanspreekpunt tussen de organisatie en de bredere IT-afdeling ben je verantwoordelijk voor het registreren, beheren en oplossen of escaleren van IT-incidenten voor alle Europese medewerkers. Daarnaast verwerk je IT-verzoeken, zoals het instellen van laptops en telefoons of het beheren van gebruikersrechten. Je ondersteunt collega's bij grotere problemen en projecten en rapporteert aan de Europese IT Support & Infrastructure Coördinator.

Verantwoordelijkheden:

1. Europese Helpdesk:

• Registreren, behandelen en oplossen van helpdesktickets binnen de afgesproken SLA-tijden.
• Gebruikerstraining geven over besturingssystemen, Office 365 en andere applicaties.
• Tijdig escaleren van complexe problemen naar collega's of externe partijen.
• Problemen met hardware, software, netwerken, databases, mobiele apparaten en telefonie oplossen, zowel op afstand als op locatie.
• Contact onderhouden en opvolgen met externe leveranciers.
• Uitvoeren van in- en uitdienstprocedures volgens het Europese toegangsbeleid en de SLA.
• Handhaven en verbeteren van IT-standaarden binnen Europa.

2. IT-Administratie:

• Beheer en onderhoud van IT-assets en administratie.
• Regelmatige inventarisatie en herbestelling van IT-middelen en kantoorbenodigdheden.
• Beheer van lokale back-ups.
• Administratie en beheer van het telefoonsysteem (PBX).
• Uitvoeren van licentiecontroles en -beheer.
• Coördineren van infrastructuur- en systeemupdates in samenwerking met partners.
• Ondersteuning bij J-SOX-controles en audits.

3. Ondersteuning bij IT-projecten:

• Bieden van ondersteuning bij infrastructuur- en applicatieprojecten.